The aqKWa Savings Engine™

aqKWa Savings Engine™ est une plateforme simple, flexible et interactive conçue spécialement pour les compagnies des eaux et autres fournisseurs d’eau. Elle vous permet non seulement d’engager vos clients et d’entamer des dialogues positifs, mais vous aide également à économiser vis-à-vis de vos coûts opérationnels et commerciaux sur le court, moyen et long terme.

Infographic

Fondé sur dix ans de soutien aux compagnies des eaux, notre expertise a fait ses preuves pour vous aider à faire tout ce qui suit de manière rentable, simple et entièrement personnalisée :

    • Créer des relations client basées sur un engagement positif
    • Réduire considérablement vos coûts de service
    • Fournir des solutions complètes de service client à moindre coût
    • Procurer des données client à portée de main, ainsi qu’un rapportage en temps-réel
    • Ouvrir l’accès à de nouvelles sources de revenus et de nouveaux canaux de distribution potentiels

Un moyen éprouvé de conserver l’eau et de réduire les coûts


aqKWa Savings Engine™ est un moyen éprouvé d’aider vos clients à conserver l’eau, tout en vous aidant à simplifier et à réduire vos coûts opérationnels. La plateforme est également facile à utiliser, tant pour votre organisation que pour vos clients. Les coûts sont compétitifs, et vos clients ne payent absolument rien. De plus, grâce à un support complet en back-end et une interface simple, elle est entièrement automatisée et prend en charge nombreuses de vos tâches administratives quotidiennes.

Choisissez les fonctionnalités adaptées à vos objectifs et à votre cadre règlementaire


La plateforme est entièrement modulable et suffisamment agile pour s’adapter à toutes les compagnies des eaux à niveau mondial. Nos connaissances inégalées dans le secteur signifient que nous comprenons les exigences et les nuances impliquées dans le fonctionnement à l'échelle mondiale dans le domaine de l'eau, et nous élargissons couramment nos opérations partout en Europe, aux États-Unis et en Australie. aqKWa Savings Engine™ vous permet donc de choisir les fonctionnalités qui vous conviennent le mieux.

Une source de données inégalée pour votre organisation


En invitant vos clients à répondre à une série de questions ciblées au sujet de leur consommation d'eau et d’énergie, aqKWa Savings Engine™ collecte et compile des données riches et approfondies, capables de vous aider à vous rapprocher de vos clients et de planifier des stratégies de communication, opérationnelles et commerciales basées sur l’efficacité hydrique.

Informer and responsabiliser vos clients


À son niveau le plus simple, aqKWa Savings Engine™ est conçu pour informer vos clients de la quantité d’eau qu’ils utilisent, les domaines dans lesquels ils l’utilisent le plus, et comment ils peuvent modifier leur utilisation. Cela leur permet de comprendre la valeur de l'eau, ainsi que de prendre des décisions éclairées. Cependant, votre organisation a également intérêt à responsabiliser vos clients ; aqKWa Savings Engine™ leur fournit ainsi également la capacité et les ressources pour découvrir et résoudre leurs problèmes de manière proactive ; il n’existera ainsi aucune surprise quant aux factures, un nombre réduit de fuites, et bien sûr un nombre réduit de prises de contact avec le service client.

aqKWa Savings Engine™ vous permettra de :


aqKWa Savings Engine™ collecte des données approfondies sur la consommation d’eau et d’énergie de vos clients à travers un ensemble de questions personnalisées. La plateforme leur donnera en retour des résultats personnalisés ainsi que des conseils sur comment améliorer leur consommation. Vous disposez d’un accès total à toutes ces données, ainsi qu’un contrôle complet en temps-réel sur ce que vous visualisez. Grâce à votre panneau de contrôle aqKWa Savings Engine™, vous pourrez visualiser chaque interaction ainsi que sa résolution. Configurez les paramètres comme vous l’entendez, et le logiciel se charge du reste.

Le panneau de contrôle peut fournir un rapportage en temps réel sur :
  • Le nombre d’utilisateurs enregistrés
  • La quantité d’eau que vos clients pensent qu’ils utilisent par appareil, sans le besoin d’investir dans des compteurs intelligents ou bien d’analyser des ées complexes
  • Quels appareils vos clients utilisent, ainsi que leur manière de consommer l’eau
  • Les économies potentielles moyennes par ménage, ainsi que les économies réelles effectuées
  • Le taux d’occupation par ménage
  • Le pourcentage de ménages dont les appareils et canalisations fuient
  • Les coordonnées du client et autres données telles que la taille de leur propriété, s’ils possèdent un jardin, et bien plus.
Gestion sûre des données
Nous sommes conformes aux normes ISO 27001 relatives aux systèmes de gestion de la sécurité de l'information, et gérons des données pour des compagnies de eaux depuis dix ans. En savoir plus sur comment la gestion de données est essentielle à notre service
aqKWa Savings Engine invite vos clients à répondre à quelques simples questions concernant leur consommation d’eau, puis leur remet un rapport personnalisé sur un tableau de bord facile à utiliser, leur permettant ainsi de décider comment ils souhaitent gérer leur consommation d’eau.

Vos clients peuvent :
  • Visualiser la quantité d’eau qu’ils utilisent, comment ils l’utilisent, et décider comment la gérer
  • Recevoir des conseils personnalisés sur comment économiser, en fonction de leur consommation
  • Comparer leur consommation avec d’autres dans la région, créant ainsi des normes sociales quant à une consommation acceptable : un outil puissant pour la gestion de la consommation d’eau
  • S’instruire grâce aux informations détaillées fournies au sujet la conservation de l'eau.
Vous bénéficiez :
    • De clients plus responsabilisés et plus proactifs
    • D’une relation plus positive, et de moins de « chocs relatifs aux factures » ou mauvaises surprises.
Une fois vos clients ont répondu aux questions détaillées d’aqKWa Savings Engine, ils peuvent visualiser leurs résultats sur le tableau de bord. Ils pourront voir s’ils consomment trop d’eau, et recevront des conseils et des d’économies potentielles en fonction de leurs données. Ils pourront également obtenir des informations concernant la résolution de problèmes, ainsi que des liens vers des gens de métier locaux agréés. Les clients auront également accès à des produits pertinents favorisant les économies d'eau (accompagnés d’une estimation du délai d’amortissement calculée en fonction de leurs propres données), et pourront comparer leur consommation d’eau avec celles d’autres personnes dans leur voisinage.

Vos clients peuvent :
    • Identifier et résoudre des problèmes tels que les fuites de conduites • Accéder à une gamme de produits pertinents favorisant les économies d’eau (accompagnés d’une estimation du délai d’amortissement calculée en fonction de leur propres données) • Des liens vers les services locaux, y compris des plombiers
Vous bénéficiez :
    • De données d’une valeur inestimable et d’un rapportage en temps réel • De clients plus responsabilisés et proactifs • De coûts réduits, et de moins de problèmes devenant par la suite chers à résoudre
aqKWa Savings Engine™ est conçu pour être agile et flexible, et vous pouvez choisir les fonctionnalités pertinentes à votre organisation.
 L’une de ces fonctionnalités est le Service client en ligne intégré, conçu pour réduire votre administration et vos coûts tout en augmentant considérablement la satisfaction client. Conçu spécialement pour les compagnies des eaux, celui-ci emploie une recherche des faits sur mesure à travers un centre en ligne personnalisé, auquel vos clients et vos employés ont accès.

Vos clients peuvent :
    • Facilement et rapidement accéder à un soutien pour une vaste gamme de problèmes, au téléphone et en ligne
• Facilement et rapidement accéder à un soutien pour une vaste gamme de problèmes, au téléphone et en ligne
    • D’une recherche des faits sur mesure et d’une filtration automatique au département pertinent • D’une administration réduite et d’une efficacité accrue • D’un rapportage en temps réel et d’un contrôle des SLA • De clients satisfaits et d’une transparence accrue
Avec aqKWa Savings Engine™, vous pouvez choisir de bénéficier d’un traitement simplifié et entièrement automatisé des remboursements. Il suffit de sélectionner pour quels produits vous souhaitez offrir des remboursements, et le logiciel se chargera du reste, y compris de la communication avec votre département comptable.

Vos clients peuvent :
  • Solliciter des remboursements en ligne, de manière simple et rapide
Vous bénéficiez :
    • D’un contrôle complet sur les remboursements et les requêtes
    • D’une vitesse de traitement accrue
    • D’un ciblage plus pertinent
    • D’une administration réduite et simplifiée
    • De données et d’un rapportage en temps réel
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