Pourquoi aider les clients à conserver l’eau ?

aqKWa Savings Engine™ est une plateforme en ligne aidant les fournisseurs d’eau et les consommateurs finaux à utiliser l’eau de manière plus efficace. En ce faisant, elle promeut un dialogue positif entre votre organisation et vos clients, à moindre coût et en toute simplicité. En outre, elle permet à votre entreprise d’économiser de l’argent, du temps et des ressources.

Nous savons qu’elle fonctionne car au cours des dix dernières années, nous avons déjà aidé plus de 90% des compagnies des eaux britanniques à engager leurs clients. Dans les 18 mois suivant le lancement d’aqKWa Savings Engine™, nous avons fourni 150 000 rapports, reçu plus de 8000 commentaires clients, et atteint un score moyen de 4,71 sur 5.

Engager vos clients
Il est possible que le seul contact que vous ayez avec vos clients soit lorsque vous leur envoyez une facture, ou bien lorsque survient un problème tel qu’une fuite ou une facture élevée inattendue. Ceci est similaire dans le monde entier : les compagnies des eaux gardent essentiellement le silence, et correspondent principalement de manière réactive. Vos clients souhaitent se sentir engagés. Économiser l’eau et leur argent les intéresse. L’environnement et leur solde bancaire sont tous deux importants à leurs yeux. Ceci est la parfaite opportunité pour vous de créer un dialogue positif et continu, qui à son tour mènera à des clients plus heureux et plus satisfaits. aqKWa Savings Engine™ est une excellente manière d’engager vos clients et d’entamer une conversation ouverte et honnête avec eux, menant ainsi à une relation mutuellement gratifiante qui continuera à se développer au fil du temps.

L’importance des relations
    • Un dialogue ouvert et honnête signifie que vous serez au fait des problèmes et pourrez les résoudre avant que ceux-ci ne deviennent trop coûteux pour être résolus
    • Donner à vos clients une plateforme pour le dialogue les responsabilise, et leur fait ressentir qu’ils ont des choix
    • Une bonne relation signifie des clients plus satisfaits, et par conséquent des employés plus motivés et plus engagés
    • Plus vous comprenez et plus vous en savez au sujet de vos clients et de la valeur qu’ils donnent à l’eau, mieux vous pourrez répondre à leurs besoins actuels et futurs.
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Croyez-le ou non, mais la conservation de l’eau peut mener à la croissance des revenus. Notre offre se base sur bien plus que la conservation de l’eau, et engendre des résultats considérables en matière d’économie.

La gestion de la demande est une stratégie de réduction des coûts à long terme
La croissance démographique implique une augmentation inévitable de la demande en eau. Et si la demande surpasse l’offre (y compris les système d'égouts), il sera nécessaire de construire de nouvelles usines, nécessitant un investissement en capital de taille. Gérer la demande est par conséquent une façon de progresser plus rentable.

Identifier les fuites de conduites afin de minimiser les pertes d’eau coûteuses
aqKWA Savings Engine™ peut vous aider, ainsi que vos clients, à identifier les fuites de conduites, économisant potentiellement à votre organisation des volumes d’eau (et donc des coûts) considérables.

Minimiser le blocage des conduites et les inondations localisées
aqKWA Savings Engine™ agit également comme un outil éducationnel important, aidant vos clients à comprendre ce qu’ils doivent ou ne doivent pas faire s’écouler dans les canalisations. Save Water Save Money s’est impliqué dans de nombreuses campagnes pour informer les clients sur comment éviter les blocages, et nous avons également développé un certain nombre de produits pour les y aider.

Un service client plus rentable et simplifié
Grâce à aqKWA Savings Engine™, les réponses aux enquêtes peuvent être centralisées et simplifiées, à un prix compétitif, et le rapportage en temps réel vous aide également à contrôler vos niveaux de service.
Oui, pour de nombreuses raisons.

Planifier sur le long terme
Planifier sur le long terme
L’eau n’est pas une ressource inépuisable. Les populations s’accroissent et la demande menace de surpasser l’offre, de nouvelles infrastructures devront être construites, et le coût en sera considérable. En conservant l’eau aujourd’hui, nous pouvons planifier et atténuer les dépenses en capital inattendues dans le futur.

Créer de meilleures relations
En démontrant que vous vous intéressez à l’eau en tant que ressource, ainsi qu’à aider vos clients à faire des économies, vous construirez ainsi des relations plus solides avec votre base de clients. Nous le savons, car nous aidons des compagnies des eaux à faire ceci de manière fructueuse depuis 10 ans déjà.

Il s’agit également d’établir un climat de confiance et de créer un engagement continu ; notre plateforme permet de rester en contact, de découvrir les problèmes avant que ceux-ci ne deviennent trop grands, et offre aux clients un accès à des services professionnels et des remises qui les aidera à économiser.

Plus les avantages supplémentaires de la réduction de vos coûts i
Avec aqKWA Savings Engine™, vous pouvez choisir d’économiser sur les coûts opérationnels grâce aux fonctionnalités optionnelles simplifiées et centralisées Service client, Remboursements automatisés et Détection de fuites. En exploitant nos connaissances approfondies des demandes et exigences uniques du secteur de l'eau nous avons spécifiquement conçu la plateforme pour vous aider à gagner du temps et à économiser sur les coûts, tout en délivrant un service amélioré et complet à tous vos clients.
Des clients plus heureux et plus engagés
aqKWa Savings Engine™ aide à ajouter de la valeur à votre offre, et répond aux attentes de vos clients facilement et de manière rentable. Plutôt que de communiquer uniquement avec vos clients à travers les factures et lorsque quelque chose tourne mal, la plateforme vous offre une vaste gamme d’opportunités pour créer un dialogue continu ; signifiant ainsi que les problèmes peuvent être anticipés et que les clients sentent qu’ils tiennent les rênes. 
En outre, la plateforme aqKWa Savings Engine™ est également accompagnée d’un ensemble d’outils marketing gratuits afin d’aider au développement de vos conversations avec les clients. Des liens directs vers les gens de métier vous permettent également de rehausser votre profil auprès des entreprises locales (des relations publiques précieuses pour toute organisation).

Économies de coûts sur le court et le long terme
Grâce à nos fonctionnalités optionnelles simplifiées et automatisées Service client et Remboursements automatisés, aqKWa Savings Engine™ peut vous économiser de l’argent et des frais d’administration, tout en proposant davantage à vos clients. Vous pouvez également sélectionner la fonctionnalité Détection de fuites, qui pour permettra d’atténuer les pertes d'eau importantes ; l’économie d’eau vous aidera à formuler une stratégie informée pour la gestion de la demande, ainsi que des initiatives de communication pour les personnes optant pour les compteurs, la facturation en ligne et les ventes annexes telles que l’assurance habitation.

Sécurisez les données aisément, avec un panneau de contrôle complet
Nous sommes la source de données sur l’eau la plus importante au monde en matière de comportement des clients, et notre expertise est par conséquent inégalée. Avec aqKWa Savings Engine™, tout est effectué pour vous. Vous pourrez mieux comprendre la manière dont vos clients utilisent l'eau, de combien de personnes leur ménage est composé, quels appareils ils utilisent, et bien plus. Vous pouvez choisir ce que vous souhaitez visualiser : vous tenez les rênes. La plateforme offre des aperçus complets de la consommation de l’eau, des demandes de remboursement, des questions posées au Service client, des fuites de conduites et de toutes autres activités. Vous pouvez en outre obtenir et stocker de nombreuses adresses e-mail précieuses. Nous collectons toutes les données client obtenues par la plateforme, et les affichons de manière facile à lire en temps réel sur votre propre panneau de contrôle personnalisé. Vous pouvez également télécharger des fichiers CSV de données brutes à tout moment.

Sources potentielles de revenus supplémentaires
aqKWa Savings Engine™ vous fournit une plateforme pour développer un portefeuille de revenus annexes tels que l’assurance habitation, ou bien la promotion de produits et services approuvés à l'échelle de l'industrie. Nous nous ferons un plaisir de vous en dire davantage sur simple demande.
Une aide pour gérer la demande
Les grossistes en eau sont responsables de veiller à fournir un approvisionnement suffisant et provenant de sources variées (réservoirs, lacs, rivières, sources) afin de répondre à la demande des compagnies des eaux et de leurs clients. Il va de soi que l’eau disponible est affectée par l’offre et la demande, à savoir l’utilisation actuelle ainsi que les augmentations annuelles dues à la croissance démographique. Les ressources desquelles puiser l’eau étant limitées, et considérant les mandats environnementaux du gouvernement et de l’UE, aider à gérer la demande devient de plus en plus important.

Réduire les coûts
Être capable de mieux gérer la demande signifie que vous n’aurez pas à gaspiller d’argent en ayant recours à la sur-couverture pour ce qui est de l’approvisionnement. Les licences pour le captage de l’eau peuvent également être coûteuses, et limiter l’eau captée de sources naturelles fera baisser les coûts. La conservation de l’eau pourra également réduire d’importants coûts en énergie ainsi que les émissions de carbone associés au pompage de l’eau vers l’utilisateur final.
Une manière simple d’aider les clients à apprécier la valeur de l’eau
aqKWa Savings Engine™ montre aux clients la quantité d’eau qu’ils utilisent avec chaque appareil ménager, et les encourage à penser comment ils la consomment. Ceci signifie qu’ils seront en mesure de mieux comprendre le travail qu’effectue votre organisation.

Vos clients en bénéficient à travers :
    • De meilleurs choix et une meilleure information
    • Des conseils sur la manière de gérer leurs factures
    • Une relation plus positive et plus ouverte avec leur compagnie des eaux
    • Une compréhension de la comparaison de leur consommation d’eau par rapport à celle de leurs voisins
    • Ils sentent qu’ils tiennent les rênes, et que vous êtes de leur côté
Une manière proactive et directe de résoudre les problèmes et de faire des demandes de remboursement
Outre offrir des informations précieuses, aqKWa Savings Engine™ fournit également des solutions, habilitant ainsi les clients à résoudre ou à prévenir tout problème potentiel grâce à des informations et des ressources.

Vos clients sont habilités grâce à :
    • Un service client simplifié et efficace
    • L’opportunité de réduire leurs factures
    • Une opportunité éclairée pour les clients d’acquérir un compteur pour ceux qui n’en possèdent pas
    • Un accès direct à des gens de métier qualifiés
    • Une aide et des conseils sur la manière de résoudre les problèmes
    • La détection de fuites et l'accès à la résolution du problème
    • L’opportunité de demander des remboursements en toute simplicité
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